Политика возврата

Дата последнего редактирования: 29.07.2024

1. Применимое законодательство

Настоящая политика регулирует условия возврата товаров, приобретенных на сайте www.balkan-pro.md, управляемом компанией Balkan Pharmaceuticals SRL, и разработана в соответствии с:​

• Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»;
• Законом № 284 от 22.07.2004 «Об электронной торговле»;
• Законом № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных»;
• Постановлением Правительства № 1465 от 08.12.2003 «Об утверждении Положения о порядке возврата и замены товаров».

2. Право на отказ от дистанционного договора

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора без указания причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара.​

Для реализации права на отказ потребитель должен уведомить продавца в письменной форме, отправив электронное письмо на адрес [email protected] с четким заявлением о своем решении отказаться от договора.

3. Исключения из права на отказ

В соответствии с Постановлением Правительства № 1465/2003, некоторые категории товаров не подлежат возврату, включая:​

• Запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья, если они были вскрыты потребителем;
• Товары, которые могут быстро испортиться или имеют ограниченный срок годности;
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные.​

Учитывая характер пищевых добавок, реализуемых Balkan Pro Health, большинство наших продуктов попадают в указанные категории и не подлежат возврату, если были вскрыты или использованы.

4. Условия возврата товаров

Для товаров, подлежащих возврату, необходимо соблюдение следующих условий:​

• Возврат должен быть осуществлен в течение 14 календарных дней с даты доставки;
• Товары должны быть в оригинальном состоянии, нераспечатанными, неиспользованными и в неповрежденной оригинальной упаковке;
• Товары должны сопровождаться документами, подтверждающими покупку (фискальный счет, накладная).

Прямые расходы на возврат товаров несет потребитель, за исключением случаев, когда Balkan Pro Health соглашается покрыть эти расходы или не проинформировал потребителя о его обязанности их покрыть.

5. Процедура возврата

Для инициирования процесса возврата потребитель должен:​

1. Отправить письменное уведомление на адрес электронной почты [email protected], указав намерение вернуть товар и детали заказа;
2. Ожидать подтверждения от команды Balkan Pro Health о возможности возврата товара. Если возврат одобрен, клиент получит инструкции по отправке посылки по электронной почте или телефону;
3. Отправить товар по адресу, указанному Balkan Pro Health, убедившись, что он соответствует вышеуказанным условиям возврата.​

Все расходы, связанные с возвратом, полностью ложатся на клиента. После получения и проверки возвращенного товара Balkan Pro Health произведет возврат соответствующей суммы в течение 14 календарных дней, используя тот же способ оплаты, который был использован потребителем при покупке, за исключением случаев, когда потребитель явно запросил другой способ.​

Примечание: Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

6. Возврат уплаченных сумм

Срок возврата средств составляет 72 часа с момента получения и проверки товара. В случае заказов, оплаченных банковской картой, сумма будет возвращена в течение 3–30 дней с момента принятия возврата.​

Способы возврата средств:​

• Для онлайн-платежей банковской картой: возврат будет произведен на банковский счет, с которого была осуществлена оплата;
• Для платежей при доставке (наложенный платеж): возврат будет осуществлен банковским переводом на счет, указанный потребителем.​

Примечание: Расходы на изначальную доставку не подлежат возврату, и оператор оставляет за собой право вычитать их из общей суммы заказа.

7. Несоответствующие или поврежденные товары

В случае получения несоответствующего или поврежденного товара, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +373 (22) 83-04-01.​

Мы заменим товар или вернем уплаченную сумму в соответствии с вашим выбором без дополнительных затрат.

8. Контактная информация

Для любых вопросов или разъяснений относительно политики возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами:​

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +373 (22) 83-04-01
• Адрес: Республика Молдова, мун. Кишинэу, бул. Траян 22

Политика возврата является неотъемлемой частью Условий и положений использования сайта www.balkan-pro.md и может периодически обновляться. Рекомендуем вам проверять данную страницу перед каждой покупкой.​