Politica de retur

Data ultimei editări: 29/07/2024

1. Сadru legal aplicabil

• Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul www.balkan-pro.md, operat de Balkan Pharmaceuticals SRL și este elaborată în conformitate cu:
• Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulamentului cu privire la modul de returnare și înlocuire a mărfurilor.

2. Dreptul de revocare a contractului la distanță

Potrivit legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor.​

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice vânzătorul în scris, prin e-mail la adresa [email protected], exprimând în mod clar decizia de retragere.

3. Excepții de la dreptul de revocare

Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2003, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de revocare, printre care:​

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse realizate pe baza specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.​

Având în vedere natura suplimentelor alimentare comercializate de Balkan Pro Health, majoritatea produselor noastre intră în aceste categorii și, prin urmare, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate.

4. Condiții de returnare a produselor

Pentru produsele eligibile la returnare, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:​

• Să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării;
• Să fie în starea originală, nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original intact;
• Să fie însoțite de documentele de achiziție (factura fiscală, bonul de livrare).​

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care Balkan Pro Health acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul despre obligația de a le suporta.

5. Procedura de returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, consumatorul trebuie să:​

1. Transmită o notificare scrisă la adresa de e-mail: [email protected], specificând intenția de returnare și detaliile comenzii;
2. Aștepte confirmarea din partea echipei Balkan Pro Health privind eligibilitatea produsului pentru returnare. Dacă returul este aprobat, clientul va primi prin email sau prin intermediul unui apel telefonic instrucțiunile pentru expedierea coletului;
3. Expedieze produsul către adresa indicată de Balkan Pro Health, asigurându-se că acesta îndeplinește condițiile de returnare menționate mai sus.​

Toate cheltuielile aferente returului vor fi suportate exclusiv de către client. După recepționarea și verificarea produsului returnat, Balkan Pro Health va procesa rambursarea sumei aferente în termen de 14 zile calendaristice, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat expres o altă modalitate.

Notă: Produsele înapoiate, fără o cerere de retur depusă în prealabil, nu vor fi acceptate.

5. Rambursarea sumelor achitate

Termenul de returnare a sumelor este de 72 de ore din momentul primirii și verificării produsului. În cazul comenzilor plătite cu cardul, suma va fi returnată în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.​

Modalitățile de rambursare sunt:​

• Pentru plățile efectuate online cu cardul: rambursarea se va face în contul bancar din care a fost efectuată plata.
• Pentru plățile ramburs la livrare: rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de consumator.

Notă: Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile astfel încât Operatorul își rezervă dreptul de a le reține din suma totală a comenzii.

6. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul în care ați primit un produs neconform sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat prin mesaj e-mail la [email protected] sau la numărul de telefon +373 (22) 83-04-01.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, conform opțiunii dumneavoastră, fără a percepe costuri suplimentare.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:​

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului.​

8. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați:​

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +373 (22) 83-04-01
• Adresă: Republica Moldova, mun. Chișinău, or. Chișinău, bd. Traian 22

Respectiva Politică de retur este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de utilizare a site-ului www.balkan-pro.md și poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare achiziție.